Rücksendungen

Rückgabeprozess

Wir wollen, dass Sie mit unseren Produkten und mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Ein Artikel entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Sie wollen eine andere Größe oder eine andere Farbe? Kein Problem! Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie die Artikel kostenlos an uns zurück senden.

Bitte beachten Sie: Retouren, die nicht online registriert sind, können leider nicht bearbeitet werden.

Rücksendungen mit Account

1. Melden Sie Ihre Rücksendung bei Stanno.com an 

  • Melden Sie sich in Ihrem Profil an und wählen Sie "Bestellungen".
  • Wählen Sie "Details anzeigen" der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
  • Wählen Sie "Retouren anmelden" und wählen Sie dann das Produkt und die Nummer.
  • Wenn Sie alles ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage zurücksenden". Sie erhalten nun eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage.

2. Legen Sie die Artikel die Sie zurückgeben möchten zusammen mit dem Rücksendeschein in die Schachtel und kleben Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf die Schachtel.

3. Geben Sie Ihr Paket bei einem DHL Service Point ab. Klicken Sie hier für einen DHL Service Point in der Nähe. Sie erhalten hier einen Zustellnachweis. (Bitte beachten Sie: Sie können Ihr Paket über einen anderen Absender als DHL zurückgeben, aber dann zahlen Sie Versandkosten. Rücksendungen per DHL sind kostenlos.)

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie erhalten Ihren Kaufbetrag. Wir werden den Betrag so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Rücksendung zurückerstatten. Haben Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgeschickt? Dann erhalten Sie auch die Versandkosten zurück, die für die Zusendung des Stanno.com-Pakets bezahlt wurden.

Rücksendungen ohne Account


1. Melden Sie Ihre Rücksendung bei Stanno.com an 

  • Geben Sie Ihre 4-stellige Bestellnummer in das Feld "Meine Bestellungen ausführen" ein (am oberen Rand des Bildschirms unter der Überschrift "Login"). Die Bestellnummer finden Sie in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.
  •  In der E-Mail, die Sie erhalten haben, finden Sie einen Link zu Ihrer Bestellung (dies ist der obere Link). Klicken Sie auf diesen Link.
  • Wählen Sie "Details anzeigen" der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
  • Wählen Sie "Registrierung zurück" und wählen Sie dann das Produkt und die Nummer.


2. Wenn Sie alles ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage zurücksenden". Sie erhalten nun eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage.

3. Legen Sie die Artikel die Sie zurückgeben möchten zusammen mit dem Rücksendeschein in die Box und kleben Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf die Box.

4. Geben Sie Ihr Paket bei einem DHL Service Point ab. Klicken Sie hier für einen DHL Service Point in der Nähe. Sie erhalten hier einen Zustellnachweis. (Bitte beachten Sie: Sie können Ihr Paket über einen anderen Absender als DHL zurückgeben, aber dann zahlen Sie Versandkosten. Rücksendungen per DHL sind kostenlos.)

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie erhalten Ihren Kaufbetrag. Wir werden den Betrag so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Rücksendung zurückerstatten. Haben Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgeschickt? Dann erhalten Sie auch die Versandkosten zurück, die für die Zusendung des Stanno.com-Pakets an Sie bezahlt wurden.

Erstattung des Kaufpreises

Jede Ersparnis, die Sie mit Ihrer Bestellung erzielen, wir Ihrem Sparkonto nach Ablauf unserer Rückgabefrist (nach 16 Tagen) gutgeschrieben.

Sollten Sie noch weitere Fragen zum Bestellablauf oder zur Lieferung haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.