Rücksendungen

Rückgabeprozess

Wir wollen, dass Sie mit unseren Produkten und mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Ein Artikel entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Sie wollen eine andere Größe oder eine andere Farbe? Kein Problem! Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie die Artikel kostenlos an uns zurück senden.

 

1a. Melde deine Retour bei Stanno.com an (Rücksendungen mit Account)

  • Log dich mit deinem Profil ein (hier klicken) und klicke auf ‘Bestellungen’.
  • Klicke auf ‘Details anzeigen’, bei der Bestellung, die du retournieren möchtest
  • Klicke auf ‘Retoure anmelden’
  • Selektiere das Produkt, die Menge und gib den Grund der Retoure an.
  • Sobald du alles ausgefüllt hast, nutze den Link ‘Retoure anfragen”. Du empfängst daraufhin eine E-Mail mit deiner Packliste.
  • Drucke diese Packliste aus (die du in der Email erhalten hast) und lege diese deiner Retoure bei.

 

1b. Melde deine Retour bei Stanno.com an (Rücksendungen ohne Account)

  • Fülle das Feld ‘Meine Bestellungen’ aus. Dieses findest du sobald du mit der Maus über den Login-Button fährst. Trage dort bitte deine Auftragsnummer ein. Diese findest du zum Beispiel in deiner Auftragsbestätigung.
  • Bitte klicke auf den Link, den wir dir per Email zugeschickt haben.
  • Klicke auf ‘Details anzeigen’, bei der Bestellung, die du retournieren möchtest
  • Klicke auf ‘Retoure anmelden’
  • Selektiere das Produkt, die Menge und gib den Grund der Retoure an.
  • Sobald du alles ausgefüllt hast, nutze den Link ‘Retoure anfragen”. Du empfängst darauhin eine Email mit deiner Packliste.
  • Drucke diese Packliste aus (die du in der Email erhalten hast) und lege diese deiner Retoure bei.

 

2. UPS

Klebe jetzt das vorgedruckte Rücksendeetikett auf dein Paket. Du kannst dein fertiges Paket kostenfrei in einem UPS-Paketshop abgeben oder, Du kannst Dein fertiges Paket von UPS abholen lassen

  • Fülle die vorgegebenen Formularfelder aus (über diesen Link).
  • Trage bei der Referenznummer deine Auftragsnummer ein. Diese findest du zum Beispiel in deiner Auftragsbestätigung.
  • Auf die Frage "Ist das Paket kleiner als 80 * 50 cm / 150 Liter?", Antworte Bitte mit "Ja".

Hast du dein UPS-Etikett verloren? Bitte fülle das folgende Formular aus und du erhältst ein Neues. 

 

3. Erstattung des Kaufpreises

Wir werden deine Retoure innerhalb von 14 Tagen vollständig bearbeiten. Nachdem wir deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis deiner Artikel auf das Konto, mit dem du zuvor bezahlt hast zurück. Solltest du die komplette Lieferung zurück senden, erstatten wir dir selbstverständlich auch die Versandkosten (5,95 €).

 

Solltest du noch weitere Fragen zum Bestellablauf oder zur Lieferung haben, nimm bitte über den Kundenservice Kontakt zu uns auf.