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Rücksendungen

Rückgabeprozess

Wir wollen, dass Sie mit unseren Produkten und mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Ein Artikel entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Sie wollen eine andere Größe oder eine andere Farbe? Kein Problem! Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie die Artikel kostenlos an uns zurück senden.

Bitte beachten Sie: Retouren, die nicht online registriert sind, können leider nicht bearbeitet werden.

 

1a. Melden Sie Ihre Rücksendung bei Stanno.com an (Rücksendungen mit Account)

  • Melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an (hier klicken).
  • Klicken Sie auf ‘Bestellungen’.
  • Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie retournieren möchten, auf ‘Details anzeigen’.
  • Klicken Sie auf ‘Retoure anmelden’.
  • Wählen Sie den/die Artikel aus, geben Sie die Anzahl und den Grund der Retoure an.
  • Wenn Sie alle Eingaben getätigt haben, klicken Sie bitte auf den Link ‘Retoure anfragen”. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einer Übersicht Ihrer angemeldeten Artikel.
  • Drucken Sie diese Übersicht, die Sie mit der E-Mail erhalten haben, aus und legen diese Ihrer Rücksendung bei.

 

1b. Melden Sie Ihre Rücksendung bei Stanno.com an (Rücksendungen ohne Account)

  • Fülle das Feld ‘Meine Bestellungen’ aus. Dieses findest du sobald du mit der Maus über den Login-Button fährst. Trage dort bitte deine Auftragsnummer ein. Diese findest du zum Beispiel in deiner Auftragsbestätigung.
  • Bitte klicke auf den Link, den wir dir per Email zugeschickt haben.
  • Klicke auf ‘Details anzeigen’, bei der Bestellung, die du retournieren möchtest.
  • Klicke auf ‘Retoure anmelden’.
  • Selektiere das Produkt, die Menge und gib den Grund der Retoure an.
  • Sobald du alles ausgefüllt hast, nutze den Link ‘Retoure anfragen”. Du empfängst darauhin eine Email mit deiner Packliste.
  • Drucke diese Packliste aus (die du in der Email erhalten hast) und lege diese deiner Retoure bei.

 

2. UPS

Klebe Sie jetzt bitte das vorgedruckte Rücksendeetikett auf Ihr Paket. Sie können Ihr fertiges Paket kostenfrei in einem UPS-Paketshop abgeben.

Haben Sie Ihr UPS-Etikett verloren? Dann füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Sie erhalten dann ein neues Rücksendeetikett von uns. 

 

3. Erstattung des Kaufpreises

Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten (innerhalb der nächsten 14 Tage). Nachdem wir Ihre Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Artikel über den Zahlungsweg, über den Sie zuvor bezahlt haben, zurück. Sollten Sie die komplette Lieferung zurück senden und für Ihre Bestellung Versandkosten bezahlt haben (bei einem Auftragswert unter 50,- €), erstatten wir Ihnen selbstverständlich auch die Versandkosten (5,95 €).

Jede Ersparnis, die Sie mit Ihrer Bestellung erzielen, wir Ihrem Sparkonto nach Ablauf unserer Rückgabefrist (nach 16 Tagen) gutgeschrieben.

Sollten Sie noch weitere Fragen zum Bestellablauf oder zur Lieferung haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.