Häufig gestellte Fragen

Klicken Sie auf das Thema, auf das sich Ihre Frage bezieht:

 

Umtausch & Retouren

Ich möchte meine bestellten Artikel zurückschicken. Was muss ich beachten?

Sie können die Artikel bis 14 Tage nach Erhalt des Pakets an uns retournieren. Jede Lieferung enthält ein Retourformular und ein vorgedrucktes Adressetikett. In das Retourformular müssen Sie einen Retourcode eintragen und es ins Paket legen. Schauen Sie sich unsere Retourbedingungen für weitere Informationen dazu an. Die Nutzung des Retourformulars ist keine zwingende Voraussetzung zur Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein Umtausch eines oder mehrerer Artikel funktioniert wie folgt:

  1. Bitte senden Sie zunächst den bzw. die falschen Artikel an uns zurück.
  2. Ihre(n) neuen Artikel bestellen Sie dann selber wie gewohnt über unsere Website. So erhalten Sie Ihre neue Ware auf dem schnellsten Weg ohne erst die Bearbeitung Ihrer Rücksendung abwarten zu müssen.

Was kosten Retouren?

Retouren sind kostenlos (mit UPS).

An welche Adresse muss ich Retouren schicken?

Bei der Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie ein vorgedrucktes Adressetikett. Dies können Sie für die Retoure verwenden. Wenn Sie das verloren haben, schicken Sie das Paket an:

Deventrade GmbH
Angabe Ihrer Retournummer
Angabe "Return Department"
7418 AA Deventer
Niederlanden

Bitte beachten Sie: Die Rückgabe ist in diesem Fall nicht kostenlos.

Ich habe eine Beschwerde über mein Produkt. Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. Was muss ich tun?

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir reagieren so schnell wie möglich, jedoch in jedem Fall innerhalb von zwei Werktagen. Sollte es sich bei dem Produkt um einen Produktfehler handeln, tauschen wir es natürlich direkt und kostenlos für Sie um.

Ich habe kein Retourformular (mehr). Was muss ich tun?

Nach der Online-Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie den Retourenschein per E-Mail. Haben Sie die E-Mail und/oder das Formular verloren? Melden Sie die Retoure dann nochmals an. Sie erhalten die E-Mail mit dem Retourenformular erneut.

Wie erhalte ich den Auftragsstatus eines retournierten Artikels?

Sobald Ihr Auftrag versandt wurde, können Sie diesen über den Track & Trace Code verfolgen. Sie erhalten ihn per E-Mail, nachdem wir dem Versanddienst die Bestellung übergeben haben.

Ich habe Artikel retourniert. Wie lange dauert es, bis der Retourbetrag auf meinem Konto erstattet wird?

Wir werden deine Retoure so schnell wie möglich bearbeiten (innerhalb der nächsten 14 Tage). Nachdem wir deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis deiner Artikel über den Zahlungsweg, mit dem du zuvor bezahlt hast, zurück. 

 

Bezahlung

Wie kann ich zahlen?

Zahlungen können mit Sofortüberweisung, PayPal, GiroPay, American Express, Mastercard und Visa erfolgen. Konsultieren Sie unsere Zahlungsseite für weitere Informationen.

Was ist ein CVC-Code?

Der CVC-Code besteht aus den letzten drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Ein CVC-Code ist ein zusätzlicher Schutz gegen Betrug.

Meine Kreditkartenzahlung wurde nicht akzeptiert. Was nun?

In diesem Fall wird Ihre Bestellung storniert. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter auf.

Ist der Online-Einkauf bei uns sicher?

Ja, er ist sicher. Die Sicherheit für Sie als Kunden hat bei uns den höchsten Stellenwert. Bei Zahlungen nutzen wir ein SSL-Zertifkat. Lesen Sie sich für weitere Informationen unsere Zahlungsseite durch.

Ich habe einen Artikel retourniert, doch der gutgeschriebene Geldbetrag stimmt nicht. Was muss ich tun?

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf.

Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?

Wir schicken Ihnen eine bestellbestätigung, sobald die Bestellung versandt wird. Die Rechnung befindet sich im Anhang der E-Mail mit dem Track & Trace Code. Haben Sie Ihre Rechnung verloren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir schicken Ihnen eine Rechnungskopie.

 

Bestellung & Lieferung

Wie tätige ich eine Bestellung?

Bestellungen erfolgen über den Einkaufskorb. Für weitere Informationen lesen Sie sich unsere Seite zum Bestellablauf durch.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Bestellungen über 50 € werden keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen unter 50  betragen die Versandkosten 5,95 € pro Bestellung.

Wie ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr getätigt wurden, werden von uns noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen, die an Werktagen nach 16:00 Uhr getätigt wurden, werden am nächsten Werktag versandt. Unser Versandpartner UPS liefert diese innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen aus. Nachdem wir ein Paket an UPS übergeben haben, erhalten Sie einen Track & Trace Code. Darüber können Sie Ihre Sendung verfolgen.

Kann ich das Paket bei Ihnen abholen?

Es ist nicht möglich, ein Paket abzuholen. Wir liefern so schnell wie möglich und übergeben dem Paketdienst täglich Aufträge.

Welchen Status hat mein Auftrag?

Sobald Ihr Auftrag versandt wurde, können Sie ihn über einen Track & Trace Code verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Wie kann ich das ändern!

Sobald Sie Ihre Online-Bestellung abgeschickt haben, wird diese direkt in unserem Lager-System verarbeitet, um Ihnen eine schnellst mögliche Lieferung zu garantieren. Danach ist es leider nicht mehr möglich, eine Änderung der Bestellung vorzunehmen.

Wir bitten Sie daher, Ihre Daten sorgfältig einzugeben und zu prüfen. So können keine Missverständnisse entstehen. Sollte Ihnen doch ein Fehler unterlaufen sein, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Kann ich einen Auftrag stornieren?

Sobald Sie Ihre Online-Bestellung abgeschickt haben, wird diese direkt in unserem Lager-System verarbeitet, um Ihnen eine schnellst mögliche Lieferung zu garantieren. Danach ist es leider nicht mehr möglich, eine Änderung der Bestellung vorzunehmen. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf.

 

Mein Stanno VIP Account

Was ist Stanno VIP?

Stanno VIP ist unser exklusives Sparsystem für alle Kunden, die sich ein Konto unter Stanno.com anlegen. Das Konzept bietet mehrere Vorteile, von denen ein zusätzlicher Rabatt bei jeder Bestellung am Wichtigsten ist! Mehr über Stanno VIP erfahren Sie auf den Seiten Stanno VIP (für Privatpersonen) und Stanno VIP für Vereine (für Vereine und Mitglieder).

Wie werde ich Stanno VIP?

Alles, was Sie tun müssen, um Stanno VIP zu werden, ist, sich ein Konto auf unserer Website zu erstellen! Dies kann über diese Seite erfolgen.

Welche Vorteile bietet Stanno VIP?

Das Stanno-VIP-Konzept bietet viele Vorteile für Privatpersonen und Sportvereine, sowie deren Mitglieder. Detaillierte Informationen dazu erhalten Sie auf der Seite Stanno VIP (für Privatpersonen) und Stanno VIP für Vereine (für Vereine und Mitglieder).

Ist Stanno VIP kostenlos?

Ja, das Stanno VIP-Konzept ist völlig kostenlos. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich ein Konto unter Stanno.com zu erstellen.

Kann ich auch sparen, wenn ich kein Konto erstelle?

Nein. Um die Vorteile von Stanno VIP nutzen zu können und somit bei jeder Bestellung eine Ersparnis zu erzielen, müssen Sie sich ein Konto unter Stanno.com erstellen.

Muss ich meine Ersparnisse sofort wieder ausgeben? 

Nein, Sie können Ihr Sparguthaben beliebig einsetzen und verteilen. Die Auswahl, ob und welchen Betrag Sie für Ihre nächste Bestellung verwenden möchten, treffen Sie im letzten Schritt des Bestellvorgangs, im Schritt "Bezahlen".

Wass muss ich machen, wenn ich auch für meinen Verein sparen möchte? 

Sie können Ihrem Verein nur dann etwas Gutes tun, wenn Ihr Verein sich ein Konto unter Stanno.com erstellt hat. Informieren Sie die Vereinsführung Ihres Vereins über das Stanno VIP-Konzept! Dies können Sie zum Beispiel mit unserem Club-Flyer tun, den Sie auf dieser Website unter „Stanno VIP für Vereine“ herunterladen können. Selbstverständlich können Sie auch einfach auf unsere Website verweisen oder uns auch gerne direkt kontaktieren.

Wann werden meine Ersparnisse gutgeschrieben? 

Die Ersparnis Ihrer Bestellung wird Ihnen nach Ablauf der Rückgabefrist (16 Tage) gutgeschrieben. Dies bedeutet, dass der Betrag am 16. Tag nach dem Kauf in Ihrem Stanno-Konto sichtbar ist. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Ersparnisse als Rabatt nutzen!

Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurück sende, mit der ich eine Ersparnis erzielt habe?

In diesem Fall wird Ihnen die Ersparnis nicht gutgeschrieben.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurück sende, bei der ich eine Ersparnis als Rabatt eingesetzt habe?

In diesem Fall wird der von Ihnen eingesetzte Betrag Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Der Restbetrag des Einkaufswerts wird auf Ihr Konto überwiesen.

Bekomme ich für jede Bestellung eine Gutschrift oder gibt es Ausnamen?

Nein, es gibt keine Ausnahmen. Sie erhalten bei jeder Bestellung über Stanno.com eine Ersparnis.

Wo kann ich meine aufgelaufenen Ersparnisse sehen? 

Ihr angespartes Guthaben sehen Sie oben rechts auf der Homepage, sobald Sie als VIP registriert und eingeloggt sind.

Kann ich auch rückwirkend eine Ersparnis erhalten? Z.b., wenn ich vergessen habe mich einzuloggen?

Das ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Ersparnisse an jemand anderen weitergeben bzw. spenden, damit sie/er dies als Rabatt nutzen kann?

Das ist leider nicht möglich. Das Sparguthaben ist mit Ihrem Konto verknüpft. Sie können Ihr Sparguthaben ausschließlich bei Bestellungen über Ihren eigenen Account als Rabatt einsetzen.

Wie kann ich mich vom Newsletter anmelden?

Am Ende des Newsletters finden Sie einen Link in der Fußzeile, über den Sie sich jederzeit vom Newsletter abmelden können.

Wie kann ich die Mail-Adresse, an die der Newsletter geschickt wird, ändern?

Ihre E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem eigenen Account ändern. Sie haben sich noch keinen Account angelegt? Dann erstellen Sie sich am Besten gleich hier Ihr eigenes Konto.

Wie lösche ich meinen Account als Stanno VIP?

Sie können Ihren Account unter der Rubrik „Mein Profil“ deaktivieren.

Was passiert mit meinem Spar-Guthaben, wenn ich meinen Account lösche?

Wenn Sie Ihren Account löschen, verfällt Ihr bestehendes Guthaben.

 

Allgemein & Über uns

Wie kann ich Stanno.com kontaktieren?

Wir sind telefonisch und per E-Mail zu erreichen. Haben Sie eine Frage, zögern Sie nicht, uns über unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ich habe eine Beschwerde über Stanno.com. Wo kann ich diese einreichen?

Beschwerden müssen schriftlich über unser Kontaktformular eingereicht werden. Sie erhalten eine Bestätigung der Einsendung per E-Mail. Verbesserungsvorschläge zu unseren Dienstleistungen erhalten wir gern. Wir reagieren darauf immer innerhalb von 2 Werktagen.

Nutzt Stanno.com Cookies?

Ja, wir nutzen zur Verbesserung der Nutzererfahrung auch Cookies. Lesen Sie dazu mehr auf unserer Datenschutzseite.

 

Produkte und Vorrat

Wie weiß ich, ob meine Größe vorrätig ist?

Die Verfügbarkeit einer Größe wird farblich wiedergegeben. 

Wir wollen unsere Mannschaft einkleiden. Können wir ein Set zum Anprobieren erhalten?

Ein Set zum Anprobieren können Sie über die Website bestellen. Bestellen Sie die Größen, die Sie anprobieren möchten. Nachdem Sie die Produkte erhalten haben, können Sie diese in aller Ruhe anprobieren. Sollten Sie eine Größe nicht benötigen, können Sie diese wieder retournieren, wenn das Produkt den Umtausch- und Retourenbedingungen entspricht. Nach der Anprobe können Sie die übrigen Größen einfach über die Website bestellen.

Können Sie Kleidung bedrucken?

Die meiste Kleidung, die wir anbieten, ist zum Bedrucken geeignet. Über Stanno.com ist es leider nicht möglich, Kleidung bedrucken zu lassen. Wir arbeiten jedoch mit vielen Sportgeschäften zusammen. Das Bedrucken läuft dabei immer über diese Geschäfte oder einen eigenen Drucker. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Händler oder Partner in Ihrer Nähe zu finden.