Häufig gestellte Fragen
Umtausch & Retouren
- Ich möchte meine bestellten Artikel zurückschicken. Was muss ich beachten?
Auf unserer Rückgabeseite findest du einen klaren Schritt-für-Schritt-Plan, falls du deine Bestellung zurückgeben möchten. Artikel können bis 14 Tage nach Erhalt des Pakets kostenlos zurückgegeben werden. Nachdem du deine Rücksendung online registriert hast, legst du den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf die Kiste. Danach lieferst du deinPaket an einem UPS Access Point ab. Weitere Informationen findest du auf unserer Rücksendungsseite. - Kann ich Artikel umtauschen?
Ein Umtausch eines oder mehrerer Artikel funktioniert wie folgt:
- Bitte sende zunächst den bzw. die falschen Artikel an uns zurück.
- Deine(n) neuen Artikel bestellst du dann selber wie gewohnt über unsere Website. So erhältst du deine neue Ware auf dem schnellsten Weg ohne erst die Bearbeitung deiner Rücksendung abwarten zu müssen.
- Was kosten Retouren?
Retouren sind kostenlos (mit UPS). - An welche Adresse muss ich Retouren schicken?
Nachdem du deine Rücksendung registriert hast, klebe den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf die Kiste. Unsere Adresse ist hier aufgelistet. Danach lieferst du dein Paket an einem UPS Access Point ab. Klicken Sie hier für einen UPS Access Point in der Nähe. - Ich habe eine Beschwerde über mein Produkt. Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. Was muss ich tun?
Nehme so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir reagieren so schnell wie möglich, jedoch in jedem Fall innerhalb von zwei Werktagen. Sollte es sich bei dem Produkt um einen Produktfehler handeln, tauschen wir es natürlich direkt und kostenlos für Sie um. - Ich habe kein Retouraufkleber (mehr). Was muss ich tun?
Standardmäßig ist eine Retourenformular und ein Aufkleber im Lieferumfang enthalten. Wenn das Retourenformular und / oder der Rücksendeaufkleber fehlen oder du sie verloren hast, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden - Wie erhalte ich den Auftragsstatus eines retournierten Artikels?
Sobald dein Auftrag versandt wurde, kannst du diesen über den Track & Trace Code verfolgen. Du erhältst ihn per E-Mail, nachdem wir dem Versanddienst die Bestellung übergeben haben. - Ich habe Artikel retourniert. Wie lange dauert es, bis der Retourbetrag auf meinem Konto erstattet wird?
Wir werden deine Retoure so schnell wie möglich bearbeiten (innerhalb der nächsten 14 Tage). Nachdem wir deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis deiner Artikel über den Zahlungsweg, mit dem du zuvor bezahlt hast, zurück.
Bezahlung
- Wie kann ich zahlen?
Zahlungen können mit Sofortüberweisung, PayPal, GiroPay, American Express, Mastercard, Visa & Klarna erfolgen. Konsultieren Sie unsere Zahlungsseite für weitere Informationen. - Was ist ein CVC-Code?
Der CVC-Code besteht aus den letzten drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Ein CVC-Code ist ein zusätzlicher Schutz gegen Betrug. - Meine Kreditkartenzahlung wurde nicht akzeptiert. Was nun?
In diesem Fall wird deine Bestellung storniert. Nehme Kontakt mit deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter auf. - Ist der Online-Einkauf bei uns sicher?
Ja, er ist sicher. Die Sicherheit für dich als Kunden hat bei uns den höchsten Stellenwert. Bei Zahlungen nutzen wir ein SSL-Zertifkat. Lese dir für weitere Informationen unsere Zahlungsseite durch. - Ich habe einen Artikel retourniert, doch der gutgeschriebene Geldbetrag stimmt nicht. Was muss ich tun?
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf. - Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?
Wir schicken dir eine Bestellbestätigung, sobald die Bestellung versandt wird. Die Rechnung befindet sich im Anhang der E-Mail mit dem Track & Trace Code. Hast du deine Rechnung verloren? Nehme Kontakt mit uns auf. Wir schicken dir eine Rechnungskopie.
Bestellung & Lieferung
- Wie tätige ich eine Bestellung?
Bestellungen erfolgen über den Einkaufskorb. Für weitere Informationen lese dir unsere Seite zum Bestellablauf durch. - Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bestellungen über 50 € werden keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 5,95 € pro Bestellung. - Wie ist die Lieferzeit?
Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr getätigt wurden, werden von uns noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen, die an Werktagen nach 16:00 Uhr getätigt wurden, werden am nächsten Werktag versandt. Unser Versandpartner UPS liefert diese innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir aus. Nachdem wir ein Paket an UPS übergeben haben, erhältst einen Track & Trace Code. Darüber kannst du deine Sendung verfolgen. - Kann ich das Paket bei Ihnen abholen?
Es ist nicht möglich, ein Paket abzuholen. Wir liefern so schnell wie möglich und übergeben dem Paketdienst täglich Aufträge. - Welchen Status hat mein Auftrag?
Sobald dein Auftrag versandt wurde, kannst du ihn über einen Track & Trace Code verfolgen, den du per E-Mail erhältst. - Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Wie kann ich das ändern!
Sobald du deine Online-Bestellung abgeschickt hast, wird diese direkt in unserem Lager-System verarbeitet, um dir eine schnellst mögliche Lieferung zu garantieren. Danach ist es leider nicht mehr möglich, eine Änderung der Bestellung vorzunehmen. - Wir bitten dich daher, deine Daten sorgfältig einzugeben und zu prüfen. So können keine Missverständnisse entstehen. Sollte dir doch ein Fehler unterlaufen sein, nehme bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
- Kann ich einen Auftrag stornieren?
Sobald du deine Online-Bestellung abgeschickt hast, wird diese direkt in unserem Lager-System verarbeitet, um dir eine schnellst mögliche Lieferung zu garantieren. Danach ist es leider nicht mehr möglich, eine Änderung der Bestellung vorzunehmen. Nehme so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf.
Mein Stanno Mitglied Account
- Was ist Stanno Mitglied?
Stanno Mitglied ist unser exklusives Sparsystem für alle Kunden, die sich ein Konto unter Stanno.com anlegen. Das Konzept bietet mehrere Vorteile, von denen ein zusätzlicher Rabatt bei jeder Bestellung am Wichtigsten ist! Mehr über Stanno Mitglied erfährst du auf den Seiten Stanno Mitglied (für Privatpersonen) und Stanno Vereinswelt (für Vereine und Mitglieder). - Wie werde ich Stanno Mitglied?
Alles, was du tun musst, um Stanno Mitglied zu werden, ist, dir ein Konto auf unserer Website zu erstellen! Dies kann über diese Seite erfolgen. - Welche Vorteile bietet Stanno Mitglied?
Das Stanno Mitglied-Konzept bietet viele Vorteile für Privatpersonen und Sportvereine, sowie deren Mitglieder. Detaillierte Informationen dazu erhälst du auf der Seite Stanno Mitglied (für Privatpersonen) und Stanno Vereinswelt (für Vereine und Mitglieder). - Ist Stanno Mitglied kostenlos?
Ja, das Stanno Mitglied-Konzept ist völlig kostenlos. Alles, was du tun musst, ist, dir ein Konto unter Stanno.com zu erstellen. - Kann ich auch sparen, wenn ich kein Konto erstelle?
Nein. Um die Vorteile von Stanno Mitglied nutzen zu können und somit bei jeder Bestellung eine Ersparnis zu erzielen, musst du dir ein Konto unter Stanno.com erstellen. - Muss ich meine Ersparnisse sofort wieder ausgeben?
Nein, du kannst dein Sparguthaben beliebig einsetzen und verteilen. Die Auswahl, ob und welchen Betrag du für deine nächste Bestellung verwenden möchten, triffst du im letzten Schritt des Bestellvorgangs, im Schritt "Bezahlen". - Wass muss ich machen, wenn ich auch für meinen Verein sparen möchte?
Du kannst deinem Verein nur dann etwas Gutes tun, wenn dein Verein sich ein Konto unter Stanno.com erstellt hat. Informiere die Vereinsführung deines Vereins über das Stanno Mitglied-Konzept! Dies kannst du zum Beispiel mit unserem Club-Flyer tun, den du auf dieser Website unter „Stanno Vereinswelt“ herunterladen kannst. Selbstverständlich kannst du auch einfach auf unsere Website verweisen oder uns auch gerne direkt kontaktieren. - Wann werden meine Ersparnisse gutgeschrieben?
Die Ersparnis deiner Bestellung wird dir nach Ablauf der Rückgabefrist (16 Tage) gutgeschrieben. Dies bedeutet, dass der Betrag am 16. Tag nach dem Kauf in deinem Stanno-Konto sichtbar ist. Ab diesem Zeitpunkt kannst du die Ersparnisse als Rabatt nutzen! - Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurück sende, mit der ich eine Ersparnis erzielt habe?
In diesem Fall wird dir die Ersparnis nicht gutgeschrieben. - Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurück sende, bei der ich eine Ersparnis als Rabatt eingesetzt habe?
In diesem Fall wird der von dir eingesetzte Betrag deinem Konto wieder gutgeschrieben. Der Restbetrag des Einkaufswerts wird auf deinem Konto überwiesen. - Bekomme ich für jede Bestellung eine Gutschrift oder gibt es Ausnamen?
Nein, es gibt keine Ausnahmen. Du erhältst bei jeder Bestellung über Stanno.com eine Ersparnis. - Wo kann ich meine aufgelaufenen Ersparnisse sehen?
Dein angespartes Guthaben siehst du oben rechts auf der Homepage, sobald du als Mitglied registriert und eingeloggt bist. - Kann ich auch rückwirkend eine Ersparnis erhalten? Z.b., wenn ich vergessen habe mich einzuloggen?
Das ist leider nicht möglich. - Kann ich meine Ersparnisse an jemand anderen weitergeben bzw. spenden, damit sie/er dies als Rabatt nutzen kann?
Das ist leider nicht möglich. Das Sparguthaben ist mit deinem Konto verknüpft. Du kannst dein Sparguthaben ausschließlich bei Bestellungen über deinen eigenen Account als Rabatt einsetzen. - Wie kann ich mich vom Newsletter anmelden?
Am Ende des Newsletters findest du einen Link in der Fußzeile, über den du dich jederzeit vom Newsletter abmelden kannst. - Wie kann ich die Mail-Adresse, an die der Newsletter geschickt wird, ändern?
Deine E-Mail-Adresse kannst du in deinem eigenen Account ändern. Du hats dir noch keinen Account angelegt? Dann erstelle dir am Besten gleich hier dein eigenes Konto. - Wie lösche ich meinen Account als Stanno Mitglied?
Du kannst dein Account unter der Rubrik „Mein Profil“ deaktivieren. - Was passiert mit meinem Spar-Guthaben, wenn ich meinen Account lösche?
Wenn du dein Account löscht, verfällt dein bestehendes Guthaben.
Allgemein & Über uns
- Wie kann ich Stanno.com kontaktieren?
Wir sind telefonisch und per E-Mail zu erreichen. Hast du eine Frage, zögere nicht, uns über unseren Kundenservice zu kontaktieren. - Ich habe eine Beschwerde über Stanno.com. Wo kann ich diese einreichen?
Beschwerden müssen schriftlich über unser Kontaktformular eingereicht werden. Du erhältst eine Bestätigung der Einsendung per E-Mail. Verbesserungsvorschläge zu unseren Dienstleistungen erhalten wir gern. Wir reagieren darauf immer innerhalb von 2 Werktagen. - Nutzt Stanno.com Cookies?
Ja, wir nutzen zur Verbesserung der Nutzererfahrung auch Cookies. Lese dazu mehr auf unserer Datenschutzseite.
Produkte & Vorrat
- Wie weiß ich, ob meine Größe vorrätig ist?
Die Verfügbarkeit einer Größe wird farblich wiedergegeben. - Wir wollen unsere Mannschaft einkleiden. Können wir ein Set zum Anprobieren erhalten?
Ein Set zum Anprobieren kannst du über die Website bestellen. Bestelle die Größen, die du anprobieren möchtest. Nachdem du die Produkte erhalten hast, kannst du diese in aller Ruhe anprobieren. Solltest du eine Größe nicht benötigen, kannst du diese wieder retournieren, wenn das Produkt den Umtausch- und Retourenbedingungen entspricht. Nach der Anprobe kannst du die übrigen Größen einfach über die Website bestellen. - Können Sie Kleidung bedrucken?
Die meiste Kleidung, die wir anbieten, ist zum Bedrucken geeignet. Über Stanno.com ist es leider nicht möglich, Kleidung bedrucken zu lassen. Wir arbeiten jedoch mit vielen Sportgeschäften zusammen. Das Bedrucken läuft dabei immer über diese Geschäfte oder einen eigenen Drucker. Kontaktiere unseren Kundenservice, um einen Händler oder Partner in deiner Nähe zu finden.